账户冻结与记录查询问题 | William Hill 威廉希尔

多次登录失败后，我的账户被冻结了，怎么办？

当系统根据登录、交易等多方面行为检测到可能存在非账户持有者操作的风险时，为保障账户及资金安全，会对账户采取暂时冻结的保护措施。

此情况下，您只需进行“忘记密码”操作，重设新的账户密码后，即可解冻账户并重新登录。

忘记密码步骤

您可以按照以下步骤重置您的密码：

注意：可直接使用注册时的邮箱地址登录。请确保邮箱地址填写正确，以免收不到邮件。

若您忘记了注册账户时使用的电子邮箱，请联系客服部门寻求协助。

为了保障您的个人隐私与账户安全，客服人员无法提供邮箱提示或完整地址。
若仍无法找回邮箱信息，建议您联系您的电子邮箱服务商进一步确认。

您可按照以下步骤查看账户历史记录或交易单号：

请注意：

「我的投注」不会显示详细投注记录（如投注时间与日期），请前往「账户历史」查看完整详情。

账户历史仅保存近30天的记录。

若您的账户没有显示需要进行验证，但仍无法进行体育赛事投注，则表示您的账户目前已被限制体育投注功能。

账户状态将不定期进行审核，如有任何更新，系统将另行通知。

请注意：即使您的账户无法进行体育赛事投注，仍可正常投注娱乐场游戏，包括老虎机、桌面游戏、刮刮乐等。

若账户违反平台的规则与条款，安全部门有权关闭账户。可能包括但不限于以下情况：

经审核确认后，平台可能采取以下处理方式之一：

账户一经关闭，将被永久停用，您亦不得再次注册新账户。
如发现再次注册行为，平台有权再次关闭相关账户，且不予退款。

有关更多详细规定，请参阅平台的规则与条款。